服务内容：1.热线故障排除服务;2.远程快速排障服务;3.用户电话留言回呼服务;4.病毒预警、常见问题主动告知服务;5.高级工程师、专家工程师诊断指导服务;6.用友新产品和服务产品告知服务;7.客户投诉和建议受理服务;服务特点：1.统一的服务资源调度：上海用畅统一调度公司服务资源，及时响应用户服务请求!2.雄厚的技术实力：集中用友优质服务资源，专家级服务及实施工程师;与产品研发部门紧密衔接，专业、迅速地解决用户问题;3.高质量的服务保障：严密的管理、控制流程保证服务质量;对热线服务进行监听和服务质量监控;每一个现场

一、首访阶段服务流程1、业务人员提交用户信息;2、接到业务人员提交的用户信息后需对销售提交的单位名称、联系人、联系电话、地址、购买的软件等信息进行电话核实;3、如本次首访未联系到用户方，则下次另定时间再联系;4、电话告知用户我们的服务信息，例如：是否已获得服务码、加密锁号是否正确、是否已知用户服务监督及技术电话、是否已了解提交服务流程及服务响应时间等等;5、了解用户的服务需求，确认用户需要的服务信息做好需求信息记录;6、记录好用户需求之后，于每日下班后将用户需求提交给各相关部门负责人。二、咨询，实施阶段服务流程1、

在ISO9001服务质量管理体系下，遍布全国的服务网络支撑下，用友服务通过IT规划与咨询、企业培训、实施服务、IT应用集成和支持服务为客户提供专业、及时、持续、真诚的服务，并通过加强自身的服务水平，使客户可以更好的运用IT技术，推动企业管理进步，进而为客户创造价值。做客户信赖的长期合作伙伴：以专业的能力、诚信负责的态度，不断用先进产品长期优质服务客户，帮助客户持续成功，以此赢得客户的信赖，与客户建立并保持长期合作伙伴关系。专业化生存：我们奉行专业主义，据此为客户创造价值，并实现梦想。每个员工和组织都要自觉养成专业精

一、首访阶段服务行为规范1、电话接通时注意礼貌用语，多用您好谢谢请稍等您请说;2、接听电话时要保持姿势确保声音清晰;3、避免接听电话时表现出的不耐烦，无动于衷或漫不经心等情况;4、对用户询问要保持足够的亲切和耐心;5、话语简捷，以最简单的话语将首访工作的核心告知用户。二、咨询，实施阶段行为规范1、项目进行时，遇见需要与客户确认的环节需向客户详细描述该环节;2、项目经理在每次项目阶段成果展示时需邀请客户高层共同参与;3、项目进行中，对项目有争执的方面需耐心向客户解释并取得客户的认可;4、项目经理与实施顾问在项目进展中